Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – MINERAAH

Chez MINERAAH, nous souhaitons que chaque client soit pleinement satisfait de sa commande. Si un article ne vous convient pas, nous avons mis en place une procédure simple et transparente pour vous accompagner.

Retours

Les articles peuvent être retournés dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.

Pour être acceptés, les articles doivent être :

  • non portés

  • non lavés

  • en parfait état

  • dans leur emballage d’origine si possible

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Remboursements

Dès réception et vérification de votre retour, nous procédons au remboursement sur le moyen de paiement initial.

Le délai de traitement peut varier selon les établissements bancaires.

Frais de restockage

MINERAAH ne facture aucun frais de restockage.

Articles en vente finale

Sauf mention contraire indiquée sur la fiche produit, les articles peuvent être retournés selon les conditions ci-dessus.

Nous contacter

Si vous avez la moindre question ou besoin d’aide, notre équipe est disponible pour vous accompagner avec plaisir.

Procédure de retour et remboursement

1. Demande de retour

Contactez notre service client MINERAAH en indiquant :

  • votre numéro de commande

  • l’article concerné

  • le motif du retour (facultatif)

2. Validation de la demande

Nous examinons votre demande avec attention et vous confirmons rapidement si le retour est possible.
Si oui, nous vous envoyons toutes les instructions nécessaires.

3. Retour du produit

Vous pourrez ensuite retourner l’article à l’adresse indiquée, en veillant simplement à respecter les conditions de retour :

  • article non porté

  • article non lavé

  • état d’origine conservé

Les frais de retour restent à la charge du client.

4. Réception et vérification

Dès réception de votre colis, notre équipe vérifie l’état de l’article avec soin.

5. Remboursement

Si tout est conforme, nous procédons au remboursement.
Celui-ci sera effectué sur votre mode de paiement initial dans les meilleurs délais.